Chères clientes, Chers clients,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire appel à nos services pour vous accompagner au quotidien. Nous tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour la confiance que vous nous accordez.

Nous sommes impatients de commencer cette collaboration avec vous ou votre proche.

Forte d'une expérience solide et enrichissante de 15 années auprès de personnes âgées et en situation de handicap à domicile, j’ai acquis une conscience aiguë de l’importance de mettre à profit l’ensemble de mes connaissances obtenues jusqu’à présent.

Mais aussi, j’ai été personnellement confrontée à la perte d’autonomie des membres de ma famille.

La douleur et le sentiment d'injustice sont souvent présents lorsqu'on observe la perte progressive d'autonomie de son conjoint ou de ses parents, qui finit par conduire à une situation de dépendance. Ces émotions s'accompagnent de nombreuses questions sur les options de prise en charge sur lesquelles peuvent parfois s'avérer insatisfaisantes par rapport à nos attentes. En voici quelques exemples concret:

• le turn - over des aides à domiciles ;

• l'interdiction formelle aux aides à domiciles de se familiariser avec les bénéficiaires ;

• les conditions de travail à la limite du légal qui avaient de sérieuses conséquences sur les interventions ;

• la non reconnaissances envers les aides à domiciles ;

• le manque d'échange et de réunions d’équipes ;

• l'absence d’écoute de la structure envers les aides à domicile ;

• le désintérêt envers les clients.

Ces constats m’ont fait prendre conscience de l’urgence de créer ma propre structure d’aide à la personne, en accord avec mes principes et convictions personnels.

Je m’engage à vous offrir des services empreints de compassion soutenus par un savoir-faire solide, et une profonde compréhension des besoins uniques, de chaque individu, car je crois avec conviction, en l’inclusion et à la diversité. 

Il est crucial que chaque individu puisse bénéficier de services de qualité et d'un soutien sans faille, en respectant et en honorant sa dignité.

Je privilégie une relation de confiance basée sur l'écoute et le respect, afin de vous offrir un accompagnement de qualité et de vous permettre de conserver votre autonomie au maximum.

                                                                                           Dirigeante

                                                                                           Vanessa Lucas

Nos valeurs humaines

Ange et Présence est une entreprise prestataire, spécialiste du maintien à domicile. Implantée sur le territoire Angevin, nous sommes un acteur important dont la mission est d’œuvrer dans le but de préserver l’autonomie et ainsi vous accompagner au mieux dans votre intimité, dans le respect des valeurs de notre métier.

Nous croyons avec conviction que l’âge est avant tout un état d’esprit. Ange et Présence sur Angers apporte l’aide individualisée nécessaire au confort et au bien-être de la personne aidée dans un climat de respect mutuel. Il est essentiel pour nous que vous restiez maître de votre destin.

Nos cinq critères principaux et avérés sont :

• La fiabilité,
• La force de valeurs humanistes,
• La patience et l'empathie,
• La disponibilité,
• L'expérience maîtrisée.

Ange et Présence s’engage à :

• Ne jamais proposer une offre de services abusive dans un souci d’accès équitable pour tous,
• Rester attentive à la qualité du service rendu et à la transparence des coûts de la prestation,
• Agir conformément à la déontologie professionnelle, dans le respect du code du travail, du code de la consommation, de la convention collective, et de la charte des droits et des libertés des personnes aidées,
• Agir en coordination avec le réseau de l’action sanitaire et sociale : SSIAD, médecins, infirmières, kinésithérapeutes, assistants sociaux, hôpitaux, cliniques,
• Apporter un soutien, un espace d’écoute et de discussion aux aidants familiaux, dans la limite de nos compétences et de nos missions.

Si nécessaire, nous vous dirigeons vers un psychologue habilité à répondre à vos besoins,

• Être attentif aux problèmes de maltraitance et à toute situation pouvant mettre les personnes que nous accompagnons en danger physique ou psychique,
• Alerter toute autorité compétente.

Le mode prestataire

Le mode dit prestataire est l’une des modalités prévues par le code du travail pour qu’un organisme fournisse à des particuliers des services à leur domicile.
 
Ange & Présence à fait le choix de ce mode exclusif d’intervention car nous sommes persuadés que c’est le meilleur moyen de proposer à nos clients un service de qualité tant humaine que professionnelle.
 
Choisir le mode prestataire, c’est la garantie d’un intervenant :

• Unique,

• Fiable,

• A votre service.

 C’est la possibilité de nouer un lien privilégié avec votre aide à domicile.
 
En mode prestataire, vous n'avez aucunes démarches administratives à accomplir. Ange & Présence, structure agréée de services à la personne, s'occupe de toutes les étapes.

Notre structure est agréée pour intervenir à votre domicile et exercer les activités suivantes (article D.7231-1 du code du travail) :

• Assistance à domicile des personnes dépendantes (les soins d’esthétique, soins et promenades d'animaux) ;

• Entretien de la maison et travaux ménagers ;

• Préparation de repas à domicile y compris la livraison; 

• Assistance administrative à domicile ;

• Assistance informatique à domicile y compris la livraison ;

• Assistance à domicile et accompagnement des personnes ayant besoin d’aide temporaire (hors personnes âgées/ personnes handicapées)

• Conduite du véhicule des personnes en cas d’invalidité temporaire ;

• Service de gardiennage temporaire de votre maison ;

• Une aide pour une incapacité temporaire ;

• La garde d’enfants de plus de 3 ans à domicile y compris le déplacement.

Nous réalisons :
 

• Une évaluation de vos besoins d’aide ;

• Nous élaborons ensemble un premier plan d’accompagnement  ;

• Nous sélectionnons les meilleurs profils puis nous venons à votre domicile, accompagnés des aides de vies ;

• Nous préparons toutes les formalités liées à l’embauche de l’auxiliaire de vie avec lequel vous signerez un contrat de travail;

• Nous vous remettons un cahier de liaison (Conformément à la législation (article L.311.4 du code de l’action sociale et des familles)  

• Nous  accomplissons toutes les démarches quotidiennes liées à cet emploi à votre domicile (suivi des heures réalisées, assistance juridique à tout moment y compris lors de la fin du contrat de travail) ;
• Nous vous assistons au quotidien pour vous garantir jour après jour l’aide de la meilleure qualité ( suivi de la qualité des interventions à domicile, conseils dédiés et accompagnement spécialisé) ;

• Nous vous remettons chaque trimestre une enquête de satisfaction ;

• Nous apportons un espace d’écoute et de discussion aux aidants familiaux.